Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Loja Suzuki Distribuidora

Bem-vindo(a) à nossa página de Política de Devolução.

Valorizamos a sua experiência de compra e, por isso, buscamos garantir transparência e segurança em todo o processo.

Leia atentamente as informações abaixo e verifique as Condições para Devolução.

Para solicitar a devolução de um produto, as seguintes condições devem ser atendidas

1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios, brindes e manuais recebidos.
2. A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
3. Produtos adquiridos em promoções têm as mesmas garantias e prazos de devolução.

Como Solicitar a Devolução

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]  ou  WhatsApp  11 92206-4277.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da devolução.
3. Enviaremos as instruções e o código de logística reversa (caso aplicável) para o envio do produto, sem custo para você.

Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis.

O produto deverá estar:

1. Em perfeitas condições, sem indícios de uso, odor ou violação do lacre/origem.
2. Com todos os itens e acessórios originais.

Atenção: Produtos enviados sem prévia comunicação ou fora das condições acima poderão ser devolvidos ao remetente, sem reembolso.

Restituição de Valores e procedimento após aprovação da análise

1. Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, com prazo de até duas faturas subsequentes.
2. PIX: o reembolso será feito em conta corrente do titular do pedido, em até 10 dias úteis.

Troca de Produtos

Se preferir, é possível solicitar a troca por outro produto do mesmo valor em vez da devolução.

Basta informar essa preferência no contato com nossa Central de Atendimento.

Os produtos da linha "Kit Viagem e Academia" não podem ser trocados soltos, isto é, a troca a ser feita deve ser do kit completo.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito em até 7 dias após o recebimento, conte conosco para resolver!

O produto será analisado e, caso confirmado o defeito, você pode escolher entre restituição, crédito para nova compra ou troca pelo mesmo item.

Dúvidas e Suporte

Nosso time está disponível para esclarecer todas as dúvidas e apoiar em cada etapa do processo de devolução.

Fale conosco:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 11.92206-4277

Observações Finais:

Em caso de divergência entre as informações desta página e a legislação vigente, prevalecerão as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio.

Recomendamos a consulta regular deste conteúdo.

Agradecemos sua confiança em nossa loja!

Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você.